결제·정산 정책

1. 적용 범위

이 정책은 겜멘토에서 이루어지는 수강생 결제, 취소·환불, 카드사 등의 결제 이의제기(이하 “차지백”), 강사 매출 확정, 수수료·세금 계산, 정산 보류와 출금에 적용됩니다. 주문에 적용된 판매글 승인본, 옵션, 강사, 총 결제액, 할인, 결제수단, 수수료와 정책 버전을 보존하고 세무·지급 처리 내역을 해당 거래에 연결합니다.

결제 승인·취소와 강사 지급은 회사가 계약한 결제기관·지급기관의 역할과 관계 법령에 따라 처리합니다. 결제 화면과 영수증에는 실제 처리기관과 거래정보를 표시합니다.

처리기관을 변경하더라도 이미 성립한 주문의 환불 권리, 확정된 정산채권과 회사의 법적 책임은 그 이유만으로 축소되거나 소멸하지 않습니다. 변경으로 이용자가 따라야 할 절차나 개인정보 처리 내용이 달라지면 적용 전에 안내하고, 법령상 별도 동의가 필요한 경우 이를 받습니다. 외부기관이 취소·지급을 대행한다는 사정만으로 회사가 부담하는 환급·분쟁 처리 의무를 면제하지 않습니다.

2. 결제금액의 표시

• 수강생이 결제 버튼을 누르기 전에 상품금액, 할인, 최종 결제금액, 제공 회차·기간과 환불기준을 한 화면에서 확인할 수 있게 표시합니다.
• 선택 항목을 미리 동의된 것으로 처리하거나 결제에 필요하지 않은 유료 항목을 자동 선택하지 않습니다.
• 주문이 성립한 뒤에는 판매글이나 설정이 바뀌어도 결제 당시 금액과 정책을 수강생에게 불리하게 변경하지 않습니다.
• 결제기관 승인과 겜멘토 주문 생성이 모두 확인되어야 결제를 완료로 표시합니다.

3. 결제 결과 확인

같은 결제 요청이 두 번 처리되지 않도록 주문별로 중복 여부를 확인합니다. 통신 중단이나 지연으로 결과를 알 수 없으면 임의로 성공·실패 처리하거나 재결제를 유도하지 않고 결제기관의 최종 결과를 확인합니다.

결제기관이 보낸 승인·취소·상태 알림은 발신 경로, 거래번호, 주문번호와 금액을 확인한 뒤 반영합니다. 중복되거나 뒤늦게 도착한 알림이 이미 확정된 상태를 잘못 되돌리지 않도록 처리합니다.

승인 문자를 받았는데 주문이 보이지 않거나 중복 결제가 의심되면 다시 결제하기 전에 주문 내역과 고객지원을 통해 확인할 수 있습니다. 회사는 실제 승인·취소 내역을 대조하여 중복 승인이나 잘못된 청구를 정정하고 그 결과를 알립니다.

4. 주문대금의 구성

수수료나 세금의 계산 근거를 확인할 수 없으면 임의로 금액을 확정하지 않고, 사유를 안내한 뒤 확인이 끝날 때까지 정산을 보류합니다.

5. 정산예정액과 출금 가능액

강사 매출은 결제 승인만으로 즉시 출금 가능해지지 않습니다. 상품 제공 상태, 취소·환불 가능성, 분쟁·차지백과 이상거래를 확인한 뒤 계약 당시 정한 기준에 따라 정산 가능 금액으로 전환합니다. 거래기록을 법정 기간 동안 보존해야 한다는 사실만으로 그 기간 전체에 걸쳐 정산금을 보류하지 않습니다.

정산서에는 주문별 총 결제금액, 환불, 수수료, 세금, 조정·회수, 최종 정산액과 적용 조건을 표시합니다. 같은 거래가 매출이나 지급에 두 번 반영되지 않도록 결제·지급 결과를 확인합니다.

출금 신청에 배정된 금액은 다른 신청에 다시 사용할 수 없습니다. 취소·실패가 확인되어 배정이 해제된 금액은 유효한 보류·공제 사유가 없는 범위에서 다시 출금 가능액에 반영합니다. 지급 결과가 확인되지 않은 금액은 지급 완료액이나 새로 사용할 수 있는 잔액으로 임의 처리하지 않습니다.

6. 정산 보류와 상계

다음 사유가 확인되면 관련 주문과 합리적으로 연결되는 범위에서 정산 또는 출금을 보류할 수 있습니다.

• 환불·차지백·미제공·사기·권리침해 분쟁이 진행 중인 경우
• 거래 증거, 본인확인, 실명계좌 확인 또는 세무정보가 불완전한 경우
• 중복 결제·중복 지급·거래기록 불일치나 외부기관 결과 미확정 상태가 있는 경우
• 법령, 법원·수사기관·결제기관의 적법한 요청이 있는 경우

회사는 사유, 대상 금액과 해제 조건을 강사에게 알리고 관련 없는 금액까지 무기한 보류하지 않습니다. 환불·차지백·중복 지급 등 회수 사유가 확정된 금액은 지급 예정액에서 상계할 수 있습니다. 부족하면 장래 정산에서 상계하거나 적법한 반환 절차를 진행합니다.

본인·계좌정보 불확실성, 계정 탈취, 지급 중복 위험 또는 잔액의 정확성을 확인할 수 없는 사정으로 안전한 출금 자체가 어려우면 해당 계정의 출금을 일시 제한할 수 있습니다. 이는 개별 주문 금액의 보류와 구분하며, 제한 사유·해제에 필요한 사항을 알리고 사유가 해소되면 재검토합니다. 아무 관련 없는 금액까지 근거 없이 회수하거나 제한을 무기한 연장하는 근거로 사용하지 않습니다.

7. 출금과 지급

• 강사는 본인확인과 본인 명의 계좌의 실명확인을 마친 뒤 출금을 신청할 수 있습니다.
• 최소 출금 가능액은 50,000원입니다. 신청 가능 시간·주기·지급 예정일과 보호기간은 정산 화면에서 확인하며, 출금 가능액과 아직 확정되지 않은 정산예정액을 구분합니다.
• 계좌를 변경하면 다시 실명확인을 받아야 합니다.
• 지급할 총액, 세금·공제액과 순 지급액은 승인 전에 확정하고 이후 임의로 바꾸지 않습니다.
• 같은 출금 신청이 두 번 지급되지 않도록 신청별 식별정보와 그에 배정된 정산내역, 지급 결과를 확인합니다.
• 결과가 확인되지 않으면 새 지급을 보내지 않고 지급기관과 은행의 최종 결과를 확인합니다.

출금 요청이 취소 가능한 대기 단계이면 정산 화면에서 취소할 수 있습니다. 지급기관으로 전송되거나 지급 처리가 시작된 요청은 즉시 취소할 수 없으며, 최종 결과를 확인하여 필요한 정정 절차를 진행합니다. 결과가 불명확한 요청을 실패한 것으로 간주하여 중복 신청·지급하지 않습니다.

판매 활동 종료·탈퇴에 따른 최종 정산은 일반 최소 출금액과 구분합니다. 최소액 미달로 일반 출금을 신청할 수 없으면 고객지원에 잔액의 최종 정산을 요청할 수 있습니다. 회사는 본인·계좌, 미완료 거래와 정당한 공제 항목을 확인하여 처리 방법을 안내합니다. 최소액 미달만으로 잔액을 몰수하거나 이용계약 종료를 무기한 제한하지 않습니다.

지급 실패는 실패 사유와 재처리 가능 여부를 표시합니다. 계좌정보는 필요한 권한을 가진 사람만 확인하며 일반 로그나 메시지에 계좌번호 원문·비밀번호·인증수단을 남기지 않습니다.

사업자 유형은 제출 서류에 대한 관리자 승인 결과와 적용 시점을 기준으로 반영하며, 사업자 전환 심사와 본인·계좌 인증은 구분합니다. 사업자 승인 후에도 출금 요건과 지급기관의 처리 결과를 확인해야 합니다.

지급대행 이용과 사업자 인증은 모든 세무 신고의 대행을 뜻하지 않습니다. 실제 소득 구분, 적용 법령과 계약에 따라 원천징수·증빙·신고 업무의 담당 범위를 확인하며, 강사 자신의 신고·납세 의무가 자동으로 면제되지는 않습니다.

8. 환불과 차지백

환불은 주문 당시 취소·환불 정책과 법정 권리를 적용합니다. 환불 승인, 결제기관 취소, 주문 회차, 강사 정산과 쿠폰 처리가 서로 다른 결과가 되지 않도록 같은 주문을 기준으로 반영합니다.

차지백이 접수되면 결제기관의 신뢰할 수 있는 사건·기한·결정 증거를 확인하고 관련 금액을 보류할 수 있습니다. 승소·패소·부분 결정과 뒤늦은 정정은 각각 별도 사건으로 기록하며, 이미 반영한 금액을 중복 회수하거나 해제하지 않습니다.

차지백 접수만으로 강사의 귀책이나 손실 부담이 확정되는 것은 아닙니다. 회사는 필요한 소명 기회와 제출기한을 알리고 실제 제공·결제 증거 및 기관의 판단을 확인합니다. 당사자가 법정 환급이나 결제 이의제기 권리를 행사했다는 사실만으로 불이익을 주지 않습니다.

9. 명세와 이의제기

수강생은 주문에서 결제·환불 상태를, 강사는 정산서에서 계산 내역과 보류·조정 사유를 확인할 수 있습니다. 오류가 의심되면 고객지원에 주문번호와 사유를 제출할 수 있으며, 회사는 결제기관 영수증, 주문 기록과 지급 결과를 확인합니다.

고객지원: support@gammentor.com 또는 고객센터 1:1 문의

부칙: 이 정책의 시행일은 게시된 버전의 시행 시각을 따릅니다.