자주 묻는 질문
수업
결제 전에 수업 일정을 정해야 하나요?
강의마다 다릅니다. 일정을 선택하는 강의는 가능한 시간을 고른 뒤 결제합니다. ‘결제 후 일정 조율’ 강의는 먼저 결제하고 내 수업의 주문 관리에서 강사와 시간을 정합니다.
예약 변경은 어떻게 요청하나요?
내 수업에서 주문을 열고 일정 변경을 제안하세요. 확정된 일정은 상대방이 수락해야 변경되며, 수락 전까지 기존 일정이 유지됩니다. 변경 가능한 시간과 요청 확인 기한은 주문 화면에서 확인할 수 있습니다.
수업 링크와 접속정보는 어디서 확인하나요?
내 수업의 주문 관리에서 회차별 접속정보를 확인하세요. 강사가 등록한 링크와 참여 방법이 표시됩니다. 안내가 없거나 링크가 열리지 않으면 강사에게 메시지로 확인해주세요. 완료·취소된 회차는 접속정보가 표시되지 않을 수 있습니다.
Discord로 수업을 진행할 수 있나요?
네. 강의에 안내된 방식에 따라 진행합니다. 결제 후 주문 관리의 접속정보나 강사와의 메시지에서 링크와 참여 방법을 확인하세요.
일정에 표시된 시간은 어떤 기준인가요?
서비스의 수업 일정은 한국시간 기준입니다. 해외에서 이용한다면 현지 시간과의 차이를 확인해주세요.
수업 완료 요청을 받으면 어떻게 하나요?
주문 관리에서 수업과 제공 자료를 확인한 뒤 완료 처리하세요. 확인 기한이 지나면 정책에 따라 자동 완료될 수 있습니다. 미제공이나 안내와 다른 수업 등 문제가 있다면 메시지만 남기지 말고 주문의 취소·환불 또는 문제 접수 경로를 이용해주세요.
VOD 강의영상은 어떻게 이용하나요?
VOD 강의영상은 옵션당 단일 이용권입니다. 결제 후 강사가 안내한 시청 링크와 이용 방법을 확인하세요. 겜멘토는 영상 파일을 직접 재생하거나 업로드·보관하는 기능을 제공하지 않습니다.
결제·환불
결제 결과가 확인 중으로 표시돼요.
결제 결과 화면의 ‘상태 다시 확인’과 내 수업, 결제수단의 승인 내역을 확인하세요. 결과가 확인될 때까지 같은 강의를 다시 결제하지 마세요. 승인 내역은 있는데 주문이 보이지 않거나 확인 중 상태가 계속되면 고객센터로 문의해주세요.
취소·환불은 어떻게 요청하나요?
내 수업의 주문 관리에서 취소·환불 요청을 선택하고 사유와 대상 회차를 작성하세요. 최종 환불액은 관리자 검토 후 확정됩니다. 요청 접수만으로 결제 취소나 환불이 완료되는 것은 아니며, 진행 상태는 취소·환불 내역에서 확인할 수 있습니다.
접수한 환불 요청을 철회할 수 있나요?
취소·환불 내역에서 요청 철회 버튼이 표시되는 접수 상태라면 철회할 수 있습니다. 관리자 검토가 시작되면 직접 철회할 수 없습니다. 같은 주문에 확인 중인 요청이 있다면 기존 내역에서 진행 상태를 확인해주세요.
강사 활동
강사 활동은 어떻게 시작하나요?
기존 계정으로 강사 모드를 시작한 뒤 본인확인, 닉네임 설정과 판매자 약관 동의를 완료하세요. 만 19세 미만은 보호자 동의가 필요합니다. 프로필과 판매글을 작성해 판매 신청을 진행하고, 검수를 거쳐 게시 중 상태가 되면 강의가 공개됩니다.
정산금은 어떻게 출금하나요?
강사 센터의 정산에서 본인확인, 세무유형 등록과 본인 명의 정산계좌 확인을 완료하세요. 표시된 최소 출금금액 이상이면 출금 가능액 전액을 신청할 수 있습니다. 환불·분쟁 등으로 보류된 금액은 제외되며, 실지급 예정액과 처리 상태를 확인해주세요.
사업자 강사로 등록하려면 어떻게 하나요?
강사 센터의 내 프로필에서 사업자 세무유형을 선택하고 사업자등록번호, 대표자명, 개업일과 상호를 입력하세요. 본인 명의로 계속 영업 중인 개인사업자의 정보가 확인되어야 등록할 수 있습니다. 사업자 등록과 정산계좌 확인은 별도 절차입니다.
게임 인증은 어떻게 표시되나요?
전문 게임을 선택하고 게임별 인증 화면에서 항목과 증빙을 제출하세요. 승인된 항목만 공개되며, 인증 신청만으로 표시가 붙지는 않습니다. 게임 인증은 강사 활동을 시작하는 절차와 별도입니다.
출금 신청을 취소할 수 있나요?
정산의 출금 내역에서 신청 취소 버튼이 표시되는 요청만 취소할 수 있습니다. 이체 처리가 시작됐거나 결과 확인 중·지급 완료인 요청은 취소할 수 없습니다. 결과 확인 중에는 중복으로 신청하지 마세요.
계정
강의 구매에 필요한 조건은 무엇인가요?
강의 신규 구매는 본인확인을 완료한 만 19세 이상 회원이 이용할 수 있습니다. 닉네임 설정과 결제 화면의 필수 동의를 완료해주세요. 본인이 등록한 강의는 구매할 수 없습니다.
수강생과 강사 계정을 따로 만들어야 하나요?
아니요. 한 계정으로 수강과 강사 활동을 함께 할 수 있습니다. 강사 활동에 필요한 본인확인과 판매자 약관 동의 등은 별도로 진행합니다.
서비스 이용
고객센터 문의와 답변은 어디서 확인하나요?
고객센터의 1:1 문의에서 유형, 제목과 내용을 작성해 접수하세요. 내 문의에서 진행 상태와 답변을 확인하고 추가 문의나 파일을 등록할 수 있습니다. 비밀번호나 인증번호, 결제정보 전체는 적지 마세요.
대화방에서 나가면 대화가 삭제되나요?
아니요. 내 메시지 목록에서만 숨겨집니다. 대화 내용은 남아 있고, 새 메시지가 오거나 다시 문의하면 같은 대화방이 다시 나타납니다. 나가기는 수업 취소나 환불 신청이 아닙니다.
고객센터 문의에 파일을 첨부할 수 있나요?
문의 접수 후 상세 화면에서 JPG, PNG, WebP 또는 PDF를 첨부할 수 있습니다. 파일당 10MB, 최대 5개, 합계 30MB까지 등록할 수 있으며 검사 완료 후 내려받을 수 있습니다. 종료된 문의는 추가 문의를 등록해 다시 연 뒤 파일을 첨부하세요.