자주 묻는 질문
수업결제 전에 수업 일정을 정해야 하나요?
강의마다 달라요. 일정을 선택하는 강의는 가능한 시간을 고른 뒤 결제해요. ‘결제 후 일정 조율’ 강의는 먼저 결제하고 내 수업의 주문 관리에서 강사와 시간을 정해요.
수업예약 변경은 어떻게 요청하나요?
내 수업에서 주문을 열고 일정 변경을 제안해주세요. 확정된 일정은 상대방이 수락해야 바뀌고, 수락 전에는 기존 일정이 유지돼요. 변경 가능한 시간과 요청 확인 기한은 주문 화면에서 확인할 수 있어요.
결제·환불결제 결과가 확인 중으로 표시돼요.
결제 결과 화면의 ‘상태 다시 확인’과 내 수업, 결제수단의 승인 내역을 확인하세요. 결과가 확인될 때까지 같은 강의를 다시 결제하지 마세요. 승인 내역은 있는데 주문이 보이지 않거나 확인 중 상태가 계속되면 고객센터로 문의해주세요.
결제·환불취소·환불은 어떻게 요청하나요?
내 수업의 주문 관리에서 취소·환불 요청을 선택하고 사유와 대상 회차를 작성해주세요. 최종 환불액은 관리자 검토 후 확정돼요. 요청을 접수했다고 바로 결제 취소나 환불이 완료되는 건 아니에요. 진행 상태는 취소·환불 내역에서 확인할 수 있어요.
강사 활동강사 활동은 어떻게 시작하나요?
만 14세 이상이라면 기존 계정에서 본인확인과 닉네임 설정을 마친 뒤 강사 모드를 시작할 수 있어요. 프로필과 판매글을 작성해 판매 신청을 진행하고, 검수를 거쳐 게시 중 상태가 되면 강의가 공개돼요.
수업수업 링크와 접속정보는 어디서 확인하나요?
내 수업의 주문 관리에서 회차별 접속정보를 확인해주세요. 강사가 등록한 링크와 참여 방법이 표시돼요. 안내가 없거나 링크가 열리지 않으면 강사에게 메시지로 확인해주세요. 완료·취소된 회차는 접속정보가 표시되지 않을 수 있어요.
강사 활동정산금은 어떻게 출금하나요?
강사 센터의 정산에서 본인확인, 세무유형 등록과 본인 명의 정산계좌 확인을 완료해주세요. 표시된 최소 출금금액 이상이면 출금 가능액 전액을 신청할 수 있어요. 환불·분쟁 등으로 보류된 금액은 제외되니 실지급 예정액과 처리 상태를 확인해주세요.
서비스 이용고객센터 문의와 답변은 어디서 확인하나요?
고객센터의 1:1 문의에서 유형, 제목과 내용을 작성해 접수해주세요. 내 문의에서 진행 상태와 고객센터 답변을 확인할 수 있어요. 고객센터가 추가 답변을 요청한 상태에서는 기존 문의에 내용을 보완하고 파일을 추가할 수 있어요. 그 밖의 문의는 새로 접수해주세요. 비밀번호나 인증번호, 결제정보 전체는 적지 마세요.
계정강의 구매에 필요한 조건은 무엇인가요?
새 강의를 구매하려면 본인확인을 완료한 만 14세 이상 회원이어야 해요. 닉네임 설정과 결제 화면의 필수 동의도 완료해주세요. 본인이 등록한 강의는 구매할 수 없어요.
계정수강생과 강사 계정을 따로 만들어야 하나요?
아니요. 한 계정으로 수강과 강사 활동을 함께 할 수 있어요. 프로필 사진과 닉네임도 같은 계정 정보를 사용해요.
수업Discord로 수업을 진행할 수 있나요?
네. 강의에 안내된 방식에 따라 진행해요. 결제 후 주문 관리의 접속정보나 강사와의 메시지에서 링크와 참여 방법을 확인해주세요.
수업일정에 표시된 시간은 어떤 기준인가요?
수업 일정은 한국시간 기준이에요. 해외에서 이용한다면 현지 시간과의 차이를 확인해주세요.
수업수업 완료 요청을 받으면 어떻게 하나요?
주문 관리에서 수업과 제공 자료를 확인한 뒤 완료 처리해주세요. 확인 기한이 지나면 정책에 따라 자동 완료될 수 있어요. 미제공이나 안내와 다른 수업 등 문제가 있다면 메시지만 남기지 말고 주문의 취소·환불 또는 문제 접수 경로를 이용해주세요.
결제·환불접수한 환불 요청을 철회할 수 있나요?
취소·환불 내역에서 요청 철회 버튼이 표시되는 접수 상태라면 철회할 수 있어요. 관리자 검토가 시작되면 직접 철회할 수 없어요. 같은 주문에 확인 중인 요청이 있다면 기존 내역에서 진행 상태를 확인해주세요.
수업VOD 강의영상은 어떻게 이용하나요?
VOD 강의영상은 옵션당 하나의 이용권이에요. 결제 후 강사가 안내한 시청 링크와 이용 방법을 확인해주세요. 겜멘토는 영상 파일을 직접 재생하거나 업로드·보관하는 기능을 제공하지 않아요.
강사 활동사업자 강사로 등록하려면 어떻게 하나요?
강사 센터의 수익금 정산 화면에서 사업자 심사 문의를 시작해주세요. 문의 접수 후 전용 화면에서 사업자등록번호, 대표자명, 개업일과 상호를 입력하고 사업자등록증과 본인 명의 통장사본을 제출해요. 관리자 승인 전에는 현재 정산 유형과 정보가 유지되고, 심사는 최대 5영업일이 걸릴 수 있어요.
강사 활동게임 인증은 어떻게 표시되나요?
전문 게임을 선택하고 게임별 인증 화면에서 항목과 증빙을 제출해주세요. 승인된 항목만 공개되고, 인증 신청만으로 표시가 붙지는 않아요. 게임 인증은 강사 활동을 시작하는 절차와 별도예요.
강사 활동출금 신청 후 금액이나 계좌를 바꿀 수 있나요?
출금 신청은 접수 후 취소하거나 금액·계좌를 변경할 수 없어요. 신청 전에 확인 모달의 금액과 등록 계좌를 확인해주세요. 오류가 있다면 중복 신청하지 말고 고객센터에 문의해주세요.
서비스 이용대화방에서 나가면 대화가 삭제되나요?
아니요. 내 메시지 목록에서만 숨겨져요. 대화 내용은 남아 있고, 새 메시지가 오거나 다시 문의하면 같은 대화방이 다시 나타나요. 나가기는 수업 취소나 환불 신청이 아니에요.
서비스 이용고객센터 문의에 파일을 첨부할 수 있나요?
문의 작성 시 JPG·JPEG·PNG 사진 또는 TXT 파일을 첨부할 수 있어요. 사진은 파일당 10MB, TXT는 파일당 1MB까지이며 최대 5개, 합계 30MB까지 등록할 수 있어요. PDF는 첨부할 수 없어요. 등록한 파일은 검사 완료 후 문의 상세 화면에서 내려받을 수 있어요.